Sztuczna inteligencja w bielskim Ratuszu. Będzie pomagać mieszkańcom przez całą dobę

Urząd Miejski w Bielsku-Białej przygotowuje się do wdrożenia rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji. Mieszkańcy będą mogli uzyskać informacje o tym, jak załatwić urzędową sprawę, jakie dokumenty przygotować czy gdzie zgłosić miejską usterkę. Do dyspozycji mają być zarówno chatbot na stronach internetowych miasta, jak i voicebot obsługujący połączenia telefoniczne. Niedawno ogłoszono przetarg na zaprojektowanie i wdrożenie tych narzędzi.

Chatbot i voicebot dostępne przez całą dobę

Nowe rozwiązania są częścią większego przedsięwzięcia pod nazwą „Transformacja cyfrowa i ekspansja e-usług w Bielsku-Białej”. Jak wyjaśnia zastępca prezydenta miasta Igor Kliś, cały projekt ma wartość około 18,16 mln zł, z czego około 15,2 mln zł stanowi dofinansowanie ze środków europejskich.

– Moduły ze sztuczną inteligencją są częścią tego dużego projektu. Ta sztuczna inteligencja ma wspomóc naszych mieszkańców w Biuletynie Informacji Publicznej, w wyszukiwarce. Ma pomóc w zakładce „Jak załatwić sprawę”, wyszukiwać potrzebne formularze, informować, gdzie trzeba się udać i jakie dokumenty ze sobą zabrać – mówi Igor Kliś.

Chatbot ma pojawić się na głównym portalu miejskim i w Biuletynie Informacji Publicznej. W ramach przewidzianego w zamówieniu prawa opcji może zostać wdrożony także na portalu Rady Miejskiej. Drugim narzędziem będzie voicebot, czyli asystent głosowy obsługujący miejską infolinię.

Oba rozwiązania mają działać przez całą dobę, siedem dni w tygodniu. Będą zintegrowane między innymi z urzędowym systemem kolejkowym, dzięki czemu mieszkańcy mają móc sprawdzić dostępność terminów i umówić wizytę. Chatbot ma również ułatwiać korzystanie z systemu ZgłoszeniaBB, służącego do przekazywania informacji o usterkach i problemach w mieście.

Łatwiejsze wyszukiwanie dokumentów i zgłaszanie usterek

Sztuczna inteligencja ma pomóc także w przeszukiwaniu zasobów BIP. Dzięki integracji z miejskimi dokumentami użytkownicy będą mogli łatwiej odnajdywać między innymi uchwały, zarządzenia, ogłoszenia i materiały archiwalne. System ma korzystać z zatwierdzonej miejskiej bazy wiedzy. Jeśli nie będzie znał odpowiedzi, powinien skierować mieszkańca do kontaktu z urzędnikiem lub przekazać rozmowę konsultantowi, zamiast tworzyć odpowiedź na własną rękę.

Przetarg obejmuje również przebudowę miejskich portali internetowych. W jednej architekturze mają zostać zintegrowane między innymi serwisy Visit Bielsko-Biała, BBOSiR, komunikacji miejskiej i Straży Miejskiej, a także portal Pełna Kultura. Chodzi o uporządkowanie miejskich treści i ułatwienie korzystania z różnych usług oraz informacji. – Istotą tego projektu jest to, żeby nasi mieszkańcy mogli skutecznie i konkretnie dowiadywać się, co załatwić i gdzie, za pomocą tych modułów sztucznej inteligencji – podkreśla zastępca prezydenta.

Miasto przygotowuje również portal otwartych danych

Transformacja cyfrowa obejmuje także inne rozwiązania. Jednym z nich będzie Portal Open Data, który ma zapewnić mieszkańcom, inwestorom, naukowcom i innym zainteresowanym dostęp do uporządkowanych danych będących w posiadaniu miasta. Zbiory mają być udostępniane w formie umożliwiającej ich dalsze przetwarzanie i ponowne wykorzystywanie.

W planach miasta jest również wykorzystanie sztucznej inteligencji na geoportalu, co ma ułatwić wyszukiwanie informacji przestrzennych. Urząd rozważa ponadto wdrożenie narzędzi AI wspierających pracę urzędników, między innymi przy wyszukiwaniu przepisów i orzecznictwa, analizowaniu dokumentów czy przygotowywaniu projektów pism.

Ile będą kosztować nowe rozwiązania?

Konkretnej kwoty przeznaczonej na chatbot i voicebot na razie nie podano. Jak zaznacza Igor Kliś, trwa postępowanie przetargowe, dlatego miasto nie może jeszcze wskazać kosztu tych elementów. Cały projekt transformacji cyfrowej, obejmujący kilka odrębnych przedsięwzięć, ma budżet około 18,16 mln zł i jest współfinansowany z Funduszy Europejskich dla Śląskiego na lata 2021–2027.