Karta podarunkowa wygasła i pieniądze przepadły? To nie powinno tak działać

Karta podarunkowa to wygodny prezent, ale warto czytać regulamin. „Sytuacja, w której pieniądze przepadają po upływie ważności karty podarunkowej,
nie powinna mieć miejsca” – mówi Ariadna Wałęga, Powiatowy Rzecznik Konsumentów w Bielsku-Białej.”

Karta podarunkowa od lat pozostaje jednym z najpopularniejszych prezentów. To rozwiązanie wybierane zwłaszcza wtedy, gdy trudno zdecydować, co najbardziej ucieszy osobę obdarowaną. Taki upominek daje swobodę wyboru, ale w praktyce może też rodzić problemy, jeśli klient nie sprawdzi wcześniej zasad korzystania z karty.

Karta podarunkowa jest odpowiednikiem bonu towarowego. Uprawnia posiadacza do zakupu w salonie sprzedaży konkretnego sklepu, sieci lub centrum handlowego do wysokości kwoty zapisanej na karcie. Najczęściej działa na okaziciela, a więc anonimowo. To oznacza, że w przypadku zgubienia karty środki zwykle przepadają.

Dlatego jeszcze przed zakupem warto sprawdzić regulamin. Powinny znaleźć się w nim najważniejsze informacje: termin ważności karty podarunkowej, to, czy jest jednorazowego czy wielokrotnego użytku, a także czy można z niej korzystać wyłącznie stacjonarnie, czy również przez internet. Zasady powinny być dla klienta jasne i zrozumiałe.

Co z pieniędzmi, gdy mija termin ważności karty podarunkowej

Najwięcej wątpliwości pojawia się wtedy, gdy termin ważności karty podarunkowej upływa, a na nośniku wciąż pozostają niewykorzystane środki. – W sytuacji upływu terminu ważności takiego bonu upominkowego sprzedawca powinien określić możliwość jego przedłużenia czy ponownego aktywowania. Takie informacje powinniśmy znaleźć w regulaminie sprzedawcy. Jeśli ich nie znajdujemy, warto pytać o to przy zakupie karty – mówi rzecznik konsumentów Ariadna Wałęga.

W Polsce nie ma odrębnych przepisów, które wprost wyznaczałyby minimalny termin ważności kart podarunkowych. Datę ważności najczęściej określa sam sprzedawca w regulaminie. Jednocześnie ważnym punktem odniesienia pozostaje wyrok Sądu Okręgowego w Słupsku z 26 października 2020 roku, który utrzymał rozstrzygnięcie korzystne dla konsumenta w sporze o niewykorzystane środki z karty prezentowej. Sąd wskazał, że postanowienia przewidujące przepadek pieniędzy i brak możliwości reaktywacji karty lub zwrotu środków mogą zostać uznane za niedozwolone klauzule umowne.

To oznacza, że sam upływ terminu ważności karty nie musi automatycznie zamykać sprawy. W praktyce konsument może domagać się od sprzedawcy umożliwienia dalszego korzystania z karty, jej ponownej aktywacji albo zwrotu niewykorzystanych środków. Warto jednak pamiętać, że materiał Europejskiego Centrum Konsumenckiego dotyczący kart podarunkowych w Europie ma dziś status archiwalny, więc podstawowe znaczenie wciąż ma treść konkretnego regulaminu oraz ocena danego przypadku.

Gdzie szukać pomocy, gdy sklep odmawia

– Jeśli więc klient nie wykorzysta karty podarunkowej w terminie, powinien zwrócić się do sprzedawcy o umożliwienie skorzystania z karty, jej ponowną aktywację lub zwrot środków – podsumowuje Ariadna Wałęga.”

Jeżeli przedsiębiorca odmawia, sprawy nie trzeba zostawiać bez reakcji. Konsument może zwrócić się o pomoc do rzecznika konsumentów. W wielu przypadkach już sama interwencja i analiza regulaminu wystarczają, by sprawdzić, czy prawa klienta nie zostały naruszone.