„Nieetyczne działania przewoźników”. Nowe zasady mają zakończyć kolejki w muzeum Auschwitz

Od 1 marca osoby odwiedzające Miejsce Pamięci i Muzeum Auschwitz zarezerwują karty wstępu wyłącznie przez Internet. Nowe zasady mają uporządkować system wizyt i wyeliminować kolejki przed wejściem. Muzeum wskazuje też na problem nieuczciwych działań części przewoźników.

Rezerwacja tylko w systemie muzeum

Rezerwacja wszystkich kart wstępu dla odwiedzających indywidualnych będzie możliwa wyłącznie w oficjalnym systemie visit.auschwitz.org. Obejmuje to zarówno zwiedzanie z przewodnikiem, jak i bezpłatne karty wstępu. Karty nie będą dostępne przed głównym wejściem do muzeum.
– Nowe rozwiązanie jest związane przede wszystkim z nieetycznymi działaniami niektórych przewoźników. Sprzedawali oni odwiedzającym wycieczki do muzeum z przejazdem z Krakowa. Niemal w ostatnim momencie klienci byli informowani, że ze względu na problemy z rezerwacją pora wyjazdu zmienia się na bardzo wczesne godziny poranne, a nawet nocne. Takie wprowadzanie ludzi w błąd stało się modelem biznesowym dla niektórych podmiotów. Dodatkowo winę za rzekome trudności przerzucali oni na muzeum, co było całkowicie niezgodne z prawdą – powiedział Andrzej Kacorzyk, wicedyrektor muzeum odpowiedzialny za obsługę odwiedzających.

Zmiany mają zlikwidować kolejki

Jak podaje muzeum, część odwiedzających była przywożona przed zamknięte wejście nawet o 3 lub 4 nad ranem. Następnie ustawiali się w kolejce tylko po to, by kupić kartę wstępu w punkcie obsługi.
– Jeżeli karty wstępu były jeszcze dostępne, to odwiedzający musieli potem czekać czasami kilka godzin na rozpoczęcie zwiedzania. Odnotowaliśmy także całkowicie skandaliczne przypadki konfliktów „opiekunów” grup o miejsca w kolejce, które kończyły się interwencją Straży Muzealnej, jak i Policji. Dzięki wprowadzanym zmianom takie rzeczy nie będą się już zdarzały. Odwiedzający będą mogli zaplanować zwiedzanie z wyprzedzeniem, a także wybrać najwygodniejszy dla siebie sposób przyjazdu do muzeum – powiedział Bartosz Bartyzel, rzecznik prasowy muzeum.

Z wyprzedzeniem lub w ostatniej chwili

W systemie rezerwacyjnym zarówno grupy zorganizowane, jak i osoby indywidualne mogą rezerwować karty wstępu nawet z trzymiesięcznym wyprzedzeniem. Bezpłatne karty pozostaną dostępne do siedmiu dni przed planowaną wizytą. Karty na zwiedzanie z przewodnikiem będą dostępne do wyczerpania miejsc.
– Oznacza to, iż planując wyjazd do muzeum nawet w ostatniej chwili można będzie sprawdzić, czy są jeszcze wolne miejsca na zwiedzanie z przewodnikiem oraz natychmiast je zarezerwować. Wszystko to służy przede wszystkim zapewnieniu komfortu odwiedzającym, którzy nie będą już musieli stać w kolejkach, a już na pewno nie będą przez nikogo do takich kolejek specjalnie dowożeni – podkreślił Andrzej Kacorzyk.
Muzeum przypomina, że visit.auschwitz.org jest jedynym oficjalnym systemem rezerwacji kart wstępu. Nie współpracuje w tym zakresie z zewnętrznymi podmiotami i nie ponosi odpowiedzialności za anulowane rezerwacje dokonane na innych stronach.
W 2025 roku Miejsce Pamięci i Muzeum Auschwitz odwiedziło 1,95 mln osób.