Uwaga na pozornie polskie sklepy. Dropshipping zaskakuje klientów

fot.: materiały UOKiK

– Nie ma tygodnia, żebyśmy nie mieli skargi na zakupy w Internecie – alarmuje Ariadna Wałęga z biura Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Bielsku-Białej. Najczęściej chodzi o odzież, która w rzeczywistości znacznie odbiega od tej prezentowanej na zdjęciach. Mieszkańcy skarżą się na jakość produktów, czas dostawy oraz trudności przy zwrocie towaru.

Problem w tym, że wiele internetowych sklepów podszywa się pod polskie marki. Ich nazwy brzmią swojsko: „Dom Mody Anna”, „Atelier Wrocław” czy „Gadżety Paweł”. Dodatkowo kusi informacja o rzekomej likwidacji firmy lub dramatyczna historia rodzinnego biznesu, który walczy o przetrwanie. Wszystko po to, by skłonić klienta do szybkiego zakupu.

Co to jest dropshipping i na co uważać?

Opisany mechanizm to tzw. dropshipping – legalny model sprzedaży, w którym polski lub unijny pośrednik przekazuje zamówienie bezpośrednio do producenta, często zlokalizowanego w Azji. Konsument nieświadomie zawiera więc umowę z dwoma podmiotami: pośrednikiem i dostawcą.

– Klient orientuje się dopiero po czasie, gdy paczka nadchodzi z Chin lub Tajwanu. Czas oczekiwania wydłuża się, a zwrot towaru może wiązać się z kosztowną przesyłką zagraniczną – wyjaśnia rzeczniczka Wałęga. Dodatkowym ryzykiem są nieczytelne lub błędne regulaminy, które mogą świadczyć o nierzetelnym sprzedawcy.

Jak się chronić przed zakupową pułapką?

Przed złożeniem zamówienia warto zjechać na dół strony sklepu i sprawdzić regulamin. Jeśli jest mowa o pośredniku – należy zweryfikować, gdzie ma siedzibę i kto rzeczywiście sprzedaje produkt. Ważne, by korespondencja w sprawie ewentualnych roszczeń mogła być prowadzona z podmiotem z Polski lub Unii Europejskiej. To zwiększa szanse na szybkie rozwiązanie problemu.

UOKiK przygotował specjalną ulotkę edukacyjną dotyczącą zakupów internetowych. Znajdziemy w niej wskazówki, jak nie dać się nabrać i świadomie dokonywać zakupów w sieci.