2 minuty kosztowały ją 250 zł. Jak nie jeden kanał to inny, ale bilet mieć trzeba

Młoda dziewczyna wsiadła do miejskiego autobusu w Bielsku-Białej, nie zdążywszy wykupić biletu przez aplikację mobilną. Miała zamiar dokończyć transakcję po wejściu do pojazdu, jednak zanim zdążyła to zrobić pojawiła się osoba kontrolująca bilety......I od razu nałożyła na nastolatkę opłatę dodatkową osoba w wysokości 250 zł. Tłumaczenia nie pomogły, osoba odpowiedzialna za kontrolę była nieugięta. Wszystko to wydarzyło się w ciągu około dwóch minut.

Historię tę usłyszeliśmy od naszej słuchaczki, matki dziewczyny. Rzecz działa się na początku roku, ale odwołanie i wymian pism z Miejskim Zarządem Komunikacyjnym zabrały trochę czasu. Ostatecznie odwołanie nie zostało uznane. Wtedy matka zdecydowała się na telefon do radia.

Jak mówi słuchaczka, ma ona pełne zaufanie do córki, która jest pilną, odpowiedzialną uczennicą z bardzo dobrymi wynikami w nauce. Zaznacza też, że najbardziej przykre jest poczucie, że nikt nie bierze pod uwagę kontekstu sytuacji i zdrowego rozsądku - i z taką nauką zostaje jej dziecko.

Skontaktowaliśmy się w tej sprawie z Miejskim Zakładem Komunikacyjnym w Bielsku-Białej. Odpowiedź ze strony przewoźnika jest zwięzła. Wynika z niej, że w styczniu do MZK wpłynęła reklamacja od niepełnoletniej pasażerki dotycząca nałożonej opłaty dodatkowej za brak ważnego biletu.

Po otrzymaniu kompletu potrzebnych informacji, w tym zgody rodzica, komisja do sprawy rozpatrywania odwołań przeanalizowała sprawę. I co się okazało?

- Ostatecznie podtrzymano decyzję kontrolera o opłacie dodatkowej, ponieważ operator aplikacji do zakupu biletów nie potwierdził aktywności pasażerki w systemie przed i w trakcie kontroli. Przypominamy jednocześnie, że zgodnie z regulaminem pasażer powinien skasować bilet bezpośrednio po wejściu do autobusu, a przy braku możliwości skorzystania z jednego kanału sprzedaży należy wybrać inny - przekazał nam Michał Gąsior, specjalista ds. marketingu i polityki informacyjnej. Posłuchaj

Posłuchaj audycji:

Nagranie 1