Irytująca kolejka do rejestracji auta. Co na to urzędnicy?

Beata Steklaczwartek, 14 sierpnia 2025 11:30

Irytująca kolejka do rejestracji auta. Co na to urzędnicy?

Kolejki w Wydziale Komunikacji i Transportu w bielskim starostwie. Słuchaczka mówi o czekaniu bez końca, a starostwo o niecałym kwadransie na klienta.Słuchaczka chciała wczoraj załatwić sprawę w okienku wydziału na parterze Starostwa Powiatowego w Bielsku-Białej. Na miejscu stawiła się kwadrans przed rozpoczęciem pracy przez urzędników. Dwie godziny później wiedziała już, że nie załatwi swojej sprawy szybko. Wtedy zdecydowała się na telefon do Radia Bielsko.

Skarżyła się na długi czas obsługi pojedynczych klientów trwający nawet pół godziny (obsługa odbywa się w kolejności wyznaczonej przez numery pobierane z automatu oraz według rejestracji przez internet).

- Jeden z numerów został odblokowany dopiero po jakiejś godzinie. Aktualnie jest otwartych sześć okienek na dwanaście. Teraz trochę ruszyła, ale dopiero po interwencji u naczelnika wydziału. Był chłopak, który przyszedł około ósmej i już nie można było pobrać biletu do rejestracji samochodu, albo do jego wyrejestrowania, bo już jest wszystko zablokowane - opisywała. Posłuchaj

O sprawę zapytaliśmy rzeczniczkę bielskiego Starostwa Powiatowego, Magdalenę Fritz. Ta odniosła się pisemnie uwag słuchaczki. Zatem po kolei.

Długi czas obsługi

"Czas obsługi spraw jest różny, a zależy to od skomplikowania sprawy. Kolejki zarządzane są przez system kolejkowy (zwany dalej QMS), z którego wynika, że średni czas obsługi klientów w kolejce do rejestracji pojazdów (bilet oznaczony literą A) wynosi 13 min. i 54 s. (dane z godziny 12:22 18 sierpnia 2025 r.). Pracownicy obsługujący bilety z kolejki A obsługują równocześnie wizyty umówione na konkretną godzinę (przez Internet)."

Nie wszystkie okienka czynne

"Dzisiaj tj. w środę - 13.08 czynnych jest 10 stanowisk obsługi na 11 dostępnych, mimo nadal trwającego okresu urlopowego. Informuję, że każdemu pracownikowi przysługuje również 15 minut przerwy śniadaniowej."

Automat z biletami zablokowany około 8:00

"Nie jest to prawdą. Po weryfikacji danych zawartych w systemie QMS przedstawiam następujące dane:

O godz. 07:57 do samej rejestracji (bilet A) pobranych było 75 biletów. Automat wydaje również bilety do innych kolejek, m.in. do zgłoszenia zbycia, odbioru dowodu rejestracyjnego (bilet B) pobranych było 49 biletów – godzina 8:01. W kolejce do obsługi były również osoby umówione przez Internet.

Po godzinie 8:00 wydawane były jeszcze bilety w każdej kolejce. Do godz. 12:50 wydanych było 90 biletów z literą A."

Magdalena Fritz podkreśla również, że możliwe są chwilowe przerwy w wydawaniu biletów, w zależności od długości obsługiwanych spraw system QMS przelicza na bieżąco ilość osób możliwych do obsłużenia w stosunku do ilości pracowników.

- Jeśli są jakiekolwiek problemy z obsługą automatu lub wątpliwości dotyczące dokumentów, które trzeba mieć można podjeść do okienka opisanego jako informacja i tam uzyskać pomoc. Dodam, że Wydział Komunikacji i Transportu w Starostwie Powiatowym w Bielsku-Białej obsługuje średnio około 250 spraw dziennie dotyczących tylko rejestracji pojazdów. Są to dane z ostatnich wakacyjnych dni - mówi rzeczniczka.

Posłuchaj audycji:

Nagranie 1